Комунальне некомерційне підриємство “Міська поліклініка №1” Чернівецької міської ради
м.Чернівці , вул. Шкільна, 6
Кол-центр:
e-mail: carav@ukr.net
МИ ПОРУЧ, ЩОБ ДОПОМОГТИ
Кол-центр та реєстратура поліклініки забезпечують запис на прийом, інформаційну підтримку пацієнтів та координацію звернень.
ЯКІ ПИТАННЯ ВИРІШУЄ КОЛ-ЦЕНТР ТА РЕЄСТРАТУРА
Наші координатори допоможуть обрати зручний час візиту, зорієнтують щодо послуг та маршруту пацієнта.
✔ Запис на прийом до лікаря
✔ Перенесення або скасування візиту
✔ Інформація про графік роботи лікарів
✔ Пояснення маршруту пацієнта для організації прийому
✔ Інформація щодо направлень
✔ Інформація про доступні медичні послуги
✔ Допомога із записом учасників бойових дій та ветеранів
Підтримка учасників бойових дій та ветеранів
Наша установа забезпечує сприяння в організації запису та координації звернень ветеранів та учасників бойових дій відповідно до чинного законодавства та внутрішнього маршруту пацієнта.
ЩО ПОТРІБНО МАТИ ДЛЯ ЗАПИСУ
Для запису підготуйте:
✔ прізвище, ім’я, по батькові пацієнта
✔ номер телефону, зазначений під час укладення декларації
✔ дату народження пацієнта
✔ електронне направлення (за потреби запису до вузького спеціаліста)
✔ пацієнту рекомендується зафіксувати отриману інформацію у зручний для нього спосіб (у блокноті, нотатнику або іншому носії).
ДЛЯ ВАШОГО КОМФОРТУ
📌 Просимо приходити на прийом вчасно
📌 Якщо ваші плани змінилися – повідомте нас про скасування візиту
📌 Для консультації окремих спеціалістів може знадобитися електронне направлення
📌 Наші координатори завжди готові допомогти з організаційними питаннями в межах своїх компетенцій
НАШІ ПРИНЦИПИ РОБОТИ
- Ввічливе та коректне спілкування
- Конфіденційність персональних даних
- Рівне ставлення до кожного пацієнта
- Чітке інформування щодо медичних послуг
- Підтримка на кожному етапі звернення
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Як скасувати або перенести запис?
Зателефонуйте до кол-центру або скористайтеся електронною системою запису.
Чи можна записати дитину або родича?
Так, за наявності необхідних даних пацієнта.
Чи обов’язкове направлення?
Для окремих спеціалістів консультація може проводитися лише за електронним направленням. У нашій установі без направлення, але за попереднім записом, можна звернутися до наступних спеціалістів: сімейний лікар/терапевт, акушер-гінеколог, психіатр, фтизіатр, стоматолог (екстрена допомога дорослим та дітям), лікар, у якого пацієнт із хронічним захворюванням перебуває під постійним наглядом.
Що робити, якщо немає вільного часу?
Наші оператори допоможуть підібрати найближчий доступний варіант. Електронне направлення не прив’язане до конкретного закладу охорони здоров’я. Тому, маючи направлення до спеціаліста, ви маєте можливість звернутися до будь-якого державного, комунального або навіть приватного медичного закладу України, який співпрацює з Національною службою здоров’я України. Головна умова – у цього закладу має бути укладений договір із НСЗУ саме на ту послугу, яка вам потрібна. Для вас цей візит буде безкоштовним.
Державні інформаційні служби – ГАРЯЧІ ЛІНІЇ:
- Контакт-центр НСЗУ: 16-77 (безкоштовно з мобільних та стаціонарних телефонів).
Звертайтеся сюди, якщо: бажаєте дізнатися, які послуги є безкоштовними за Програмою медичних гарантій, як працює програма «Доступні ліки», адресу найближчого закладу, який має договір з НСЗУ на надання медичних послуг або хочете залишити скаргу на порушення ваших прав у будь-якому медичному закладі.
- Гаряча лінія МОЗ України: 0 800 505 201
Звертайтеся сюди, якщо: маєте загальні питання щодо сфери охорони здоров’я, забезпечення ліками за державними закупівлями чи медичної евакуації.
- Гаряча лінія кризової допомоги та підтримки Українського ветеранського фонду при Мінветеранів для ветеранів та членів їхніх родин: 0 800 332 029 (цілодобово).
- Гаряча лінія з питань протидії домашньому насильству, насильству за ознакою статті та насильству стосовно дітей: 15-47